В моду возвращается натуральная красота и естественные образы, а клиенты становятся более избирательными. Как сфера бьюти адаптируется к запросам аудитории и налоговым изменениям, рассказала руководитель центра красоты DeVille.
Клиенты хотят получить несколько процедур и потратить на это минимум времени
— Как вы оцениваете 2025 год для бьюти-сферы? Какие процедуры самые востребованные? Какие тренды появились на рынке?
— В 2024—2025 годах мы отработали в стабильном клиентском потоке. Наибольший процент женщин у нас ходят на укладки по понедельникам и четвергам, потому что у нас обслуживаются клиенты, которые работают на публике или занимают руководящие должности, всегда находятся на виду, и им всегда нужно выглядеть безупречно. Мы работаем на сопровождении уходовых процедур, чтобы всегда был лоск и блеск на волосах. Стандартные услуги, такие как стрижка, окрашивание и осветление, остаются востребованными и актуальными.
В современном мире люди ценят своё время и предпочитают использовать его максимально эффективно. Если десять лет назад посещение салона было своего рода ритуалом, то сейчас клиенты приходят к нам, чтобы за один визит сделать сразу несколько процедур потратить на это минимум времени. Например, укладка волос может проводиться одновременно с макияжем, а окрашивание бровей параллельно с маникюром.
Услуги по оформлению бровей и наращиванию ресниц переживают спад, и лэшмейкеры, а также специалисты по перманентному макияжу сталкиваются с трудностями, так как в модные тренды вновь возвращается натуральность. Даже при наращивании ресниц мастера стараются создать естественный образ. То есть, если 10 лет назад к нам пришла так называемая «арабская мода», когда мы делали яркие графичные брови, выразительное наращивание ресниц, косметология занималась выделением точеных скул, то теперь это направление уже не имеет доминирующей роли. Сегодня девушки уже не делают наращивание волос или какие-то бешеные кудри просто потому, что это модно. Клиент приходит с конкретными запросами, и наша задача — помочь ему выразить свою уникальность.
— Не стали ли мужчины чаще пользоваться бьюти-услугами?
— Большой спрос у мужчин сейчас идёт на определенные сервисы. Например, на подологов (врачи, занимающиеся лечением заболеваний стоп и ногтей и также корректирующие ногтевые пластины при их поражениях и деформациях. — «ВК»). Помимо стрижек, оформления бороды и камуфляжа седины, которые мы делали и раньше, усиливается направление ногтевого сервиса и косметологического направления тоже.
В целом мужчины начинают обращаться в салоны красоты чуть раньше, ещё в подростковом возрасте, когда мамы записывают к косметологу своих сыновей-подростков, страдающих от проблем с высыпаниями на лице. Юноши привыкают ухаживать за кожей и, становясь старше, продолжают ходить на процедуры. Ведь косметология — это не только про красоту, но и про заботу о себе и комфорт. Индустрия красоты подхватывает этот тренд и разрабатывает косметические линейки и процедуры, подходящие именно мужчинам. К ним относятся процедуры по уходу за кожей: от профессиональной гигиены лица и пилингов до аппаратной и инъекционной косметологии. Лазерная эпиляция популярна среди спортсменов: футболистов, хоккеистов, волейболистов.
Забота о внешности для мужчин уже не считается чем-то неудобным или недопустимым, это стало частью современной эстетики. В настоящее время границы стираются: больше не существует разделения, что определенные услуги можно делать только женщинам. Современные салоны, которые отслеживают эти тренды, расширяют перечень услуг для мужчин. Мы разработали несколько пакетов услуг, учитывающие разные потребности мужчин, от массажа и ухода за кожей лица до маникюра и подологического педюкюра.
«Время, когда к нам приходили мастера после коротких курсов, прошло, и слава богу»
— Не испытываете ли вы дефицит кадров?
— С середины 2025 года, возможно, так и было. Сейчас же я понимаю, что в текущих условиях необходимости в большом количестве лишних кадров нет. Мы распределили обязанности внутри команды, прописали все регламенты, и за счёт этого и оплата труда, и ответственность у сотрудников выросли. В целом мы справляемся, и дефицита кадров не ощущаем. Наоборот, работать стало интереснее, потому что убрали все моменты, когда все зарабатывали одинаково хорошо, и было изобилие специалистов. Тогда уже никто особо не нуждался в дополнительной мотивации.
Было время, когда к нам приходили люди из других профессий: они проходили короткое обучение и начинали оказывать отдельные виды услуг, например, наращивание ресниц, маникюр, брови. Но это время прошло, и слава богу, потому что я считаю, что в нашей индустрии люди должны учиться и развиваться постоянно: получать образование, повышать квалификацию хотя бы раз в полгода. Тогда они всегда будут востребованными специалистами.
— Как вы ищете клиентов?
— Активно работаем над маркетингом. Это целый отдел людей, которые занимается привлечением гостей и работает с рекламой на геосервисах. В этой работе задействованы администраторы. Мы прямо отслеживаем возвращаемость, постоянно обзваниваем клиентов либо присылаем специальные предложения.
Ну и самый главный ресурс — это отзывы. Если обратная связь оставлена отрицательная или средняя, важно отработать претензию так, чтобы клиент остался доволен. У нас разработан ряд мероприятий для этого: если по нашей вине произошла ошибка или мы не учли запрос клиента, мы стараемся исправить ситуацию, потому что это обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов через рекламу. Нужно всегда работать с клиентом так, чтобы он чувствовал заботу и оставался лояльным салону.
Чистая прибыль салонов снизилась с 15—20% до 10%
— В 2026 году порог выручки для использования патентной и упрощенной системы налогообложения снизили с 60 до 20 миллионов рублей. Ассоциация предприятий и профессионалов индустрии красоты направила обращение президенту России Владимиру Путину с просьбой освободить отрасль от уплаты НДС или предоставить переходный период, чтобы адаптироваться к новым условиям. По вашему мнению, сколько салонов пострадает от этой реформы? Насколько катастрофическими могут быть последствия?
— Новые реалии с увеличенной налоговой нагрузкой и снижением оборотов до 20 миллионов рублей ставят под удар те салоны красоты, которые не готовы к финансовой трансформации, потому что привычка работать «как раньше» уже не работает. Секрет выживания салона красоты заключается в необходимости цифровой прозрачности: внедрить систему, которая позволяет видеть реальную доходность каждой услуги и не допускать финансовые «темные пятна». Необходимо также тщательно распределять прибыль, каждый рубль должен быть направлен на налоги, операционные расходы, развитие и зарплаты. Фокус должен сместиться с количества клиентов на средний чек и поддержку лояльности. Наконец, необходимо заблавременно просчитывать, как увеличение налогов или снижение оборота повлияют на бинес, и иметь план действий на случай «черного дня». На данный момент мы укладываемся в новые нормативы и не ощущаем серьёзных проблем.
Мы надеемся, что государство со временем предложит дополнительные меры поддержки для малого и среднего бизнеса, как это было во время пандемии. Ведь многие руководители уже начали переосмысливать свою деятельность и адаптироваться к новым условиям. Мы начали готовиться к этим изменениям с середины прошлого года и пока просто наблюдаем динамику, чтобы вовремя отреагировать.
Чтобы не провалиться, нужно быть вовлеченным во все стороны бизнеса, следить за настроением команды, ведь у нас работают творческие люди, для которых важно, когда их настроение и потребности учитывают. Я уверена, что через полгода ситуация стабилизируется, и все встанет на свои места, мы привыкнем к новым реалиям.
— Есть ли на рынке тенденции к увеличению количества салонов красоты? Станет ли их больше в 2026 году? Или, наоборот, нужно ждать закрытия бизнесов?
— Моё наблюдение — сейчас время салонов красоты широкого спектра, где под одной крышей идут разные виды услуг. Они сейчас выигрывают больше. Такие заведения сейчас пользуются большим спросом, потому что клиенты ценят возможность экономить время, одновременно делают маникюр, педикюр, коррекцию и окрашивание бровей, окрашивание волос. Это очень удобно для клиента, который хочет получить все в одном месте.
Когда-то популярными были моно-салоны, где работали только с ногтями, или только с волосами, ресницами или косметологией. Сейчас ситуация изменилась: такие узкоспециализированные студии не выдерживают спад. Клиентский спрос не то чтобы упал, но стал более избирательным. Буквально два года назад клиент покупал все услуги по рекомендации мастера, а сейчас он разбирается в уходе, тщательно анализирует свои потребности и отказывается от дополнительных процедур, если считает их ненужными. Это просто проявление более осознанного подхода к тратам на красоту. В конце концов, девушки никогда не перестанут экономить на себе, даже в почтенном возрасте.
— Как индустрия переживает налоговые изменения?
— В среднем по рынку, исходя из опыта и разговоров с коллегами, налоги отнимают от 8% до 15% от оборота салона. Важно также учитывать ежегодное повышение цен от поставщиков. Для них тоже изменились правила, увеличилась госпошлина. Понимая это, мы стараемся не поднимать цену резко, а плавно корректируем прайс два раза в год, чтобы это не сильно ударяло по бюджету наших гостей. Обычно мы начинаем корректировать цены с февраля, когда обновляются цены у поставщиков, и постепенно выравниваем их с учетом налоговой нагрузки. Такой подход позволяет нам более равномерно повышать цены: в среднем на 15% в год.
Однако стоит отметить, что за последние два года чистая прибыль снизилась с 15—20% до около 10%, что связано с ростом операционных расходов, увеличением зарплат и изменениями в налоговой политике. Все это оказывает влияние на финансовое состояние бизнеса, но мы стараемся держать баланс и не допускать резких скачков.
— Если говорить к динамике количества салонов красоты, их стало больше или меньше в Татарстане?
— По нашим данным, на сегодняшний день в республике насчитывается около 840 заведений. Из них примерно 515 — парикмахерские, специализирующиеся только на стрижках и окрашиваниях. За 2025 год закрылось около 12% салонов, и около 23% парикмахерских. Эти показатели пока не критичны, и большинство профессиональных салонов продолжают свою работу.
Закрылись заведения, которые работали в тестовом режиме. Некоторые бизнесы, возможно, не полностью просчитали свою финансовую модель или не смогли быстро адаптироваться к изменениям рынка и трендам. Часто владельцы вкладывают средства в открытие салона, ожидая, что клиенты сами начнут приходить, а мастера с радостью придут работать. Но реальность такова, что внутри бизнеса есть множество нюансов: управление финансами, оцифровка каждого чека и визита, понимание, как работает спрос и предложение. Все это требует тщательного планирования и профессионального подхода.
Я советую начинающим предпринимателям обращаться к специалистам заранее, тщательно рассчитывать свои возможности и быть готовыми к тому, что первые три года бизнес не будет приносить прибыли, а требовать все новых и новых инвестиций. Вкладывать нужно в команду, маркетинг, качество сервиса, и терпеливо ждать результатов. Необходимо иметь большой запас финансовых ресурсов.
Бьюти-туризм и азиатская мода набирает обороты
— Коснемся такого феномена, как бьюти-туризм. Возможно, вы встречали клиентов, которые, находясь в командировке или путешествии, решают посетить салон красоты?
— Внешние границы, возможно, и закрылись, но внутренний туризм развивается. Казань — гостеприимный город, любимый туристами, гастрономическая столица. Я веду статистику и заметила, что к нам записывается много гостей из других городов и регионов. Во-первых, у нас проходит очень много мероприятий разного формата: деловые форумы, театральные, музыкальные, кинофестивали. И, как правило, люди с утра идут сначала на укладку, макияж, возможно, на маникюр, создают себе настроение, а потом идут на свои мероприятия. Это отдельный клиентский сегмент, и он у нас увеличился.
Во-вторых, это туристы, приехавшие полюбоваться нашей красавицей Казанью. Уже с третьего числа января мы начали работу, чтобы обслуживать гостей: в тот день была метель, и гости предпочитали проводить время в салоне. Уход за собой стал для них способом отвлечься от непогоды. Поток таких клиентов увеличивается с майских праздников. Это гости из разных городов, с разным менталитетом, но все они высоко оценивают наше гостеприимство и говорят, что качество услуг в сфере бьюти у нас на уровне Москвы и Санкт-Петербурга. Оценивают не только конкретное заведение, но и общую культуру обслуживания. Мы рады, что внутренний российский туризм усилился, и это очень позитивно сказывается на нас.
— Как вы решили проблемы ухода иностранных брендов?
— Основная пертурбация у нас произошла в 2022 году, когда было много страха, что какие-то бренды исчезнут. Однако бренды остались, даже стали монополистами в своей нише. Сейчас в витрине представлено около 12 брендов, мы спокойно закупаем их через дистрибьютора. Больше было страха от того, что все будет по-другому. Но наш рынок переориентировался, и остались достойные бренды, и пришли новые российские продукты, не менее интересные, на которых мы сейчас работаем.
— Используете ли вы азиатскую продукцию?
— Да, мы добавили четыре бренда из Кореи и Японии. Это коснулось и косметологии, маникюра и ухода за волосами, присутствие корейского и японского рынков усилилось. Азиатская продукция не хуже, а в чем-то даже лучше привычных нам брендов. Раньше мы не стали бы рисковать и экспериментировать, а сейчас у нас появилась возможность попробовать что-то новое и расширить ассортимент.
Сейчас азиатская косметология становится популярной: руководители салонов ездят в Корею и Японию за новым опытом и перенимают практики, покупают препараты. Азия сейчас в тренде, начиная TikTok и заканчивая профессиональным внедрением. Корейская и японская мода воспринимаются как тенденции завтрашнего дня, клиенты это чувствуют.
Азиатские продукты, которые мы взяли себе на вооружение, нравятся нам своей экологичностью, качеством составов, с ними приятно работать. Наши гости это ценят. Потому что когда ты работаешь на определенном чеке, качество продукта должно соответствовать ценовому диапазону. Ты не можешь взять дешевое и продать дорого, это нужно учитывать. На первом месте должно быть качество.
— Заключительный вопрос. Какой ваш прогноз на 2026 год? Каким будет спрос?
— В первом полугодии люди будут привыкать к новым реалиям. Мы адаптируемся к реформам, и работа станет интереснее, такой, как раньше. Ведь каждый раз, когда вводят что-то новое, сначала возникает напряжение и стресс. Потом мы понимаем, что на самом деле никто не хочет разрушать твой бизнес, просто это новые реалии, которым нужно подчиняться и усиливаться в своём направлении.
К лету, возможно, мы будем работать в том же режиме, что и раньше. Просто нужно время, чтобы люди адаптировались к новым ценам. Лето в бьюти-сфере активный период, люди начинают ухаживать за телом, за кожей. Начинаются выпускные в детских садах, школах, университетах. Затем, в августе, люди возвращаются из отпусков, начинают чаще посещать салоны красоты. Каждый сезон приносит свой свой клиентский поток. Мы уже готовимся к ближайшим праздникам 23 февраля и 8 Марта: думаем, как оформить заведение и какие интересные предложения сделать для гостей.
Люди приходят в салон за атмосферой, качественным обслуживанием и заботой. Это три главных фактора, которые заставляют клиентов возвращаться. Времена, когда мастера на дому предоставляли услуги по салонным ценам, прошли. Возможно, поэтому ощущается спад спроса, и кто-то может жаловаться на нехватку клиентов. Некоторые мастера понимают, что стоит сменить направление или пересмотреть свою стратегию.