Что важно знать о взаимодействии с коллекторами?
Когда кредитор передает долг коллекторам?
Банки и микрофинансовые организации уведомляют заемщика о просрочке в течение 20 календарных дней с момента её возникновения и предлагают реструктуризацию.
Если задолженность не урегулирована, и просрочка превысила 90 дней, кредитор вправе продать долг (уступить права (требования) или передать его на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
Однако с 1 июля 2024 года введен двухлетний мораторий на уступку прав (требований) по кредитам физических лиц коллекторским агентствам, который будет действовать до 1 мая 2026 года.
В этот период продажа долгов граждан коллекторам запрещена, и урегулирование возможно только через реструктуризацию, прощение штрафов, пеней и комиссий либо передачу задолженности на досудебное взыскание без перехода права требования. После окончания моратория уступка долга будет разрешена лишь при просрочке свыше 24 месяцев и проведении кредитором процедур урегулирования с обязательным прощением пени.
Какими правами и обязанности обладает должник?
Должник вправе:
- получать у коллекторского агентства сведения о коллекторском агентстве, размере и структуре задолженности;
- оспаривать требования коллекторского агентства в суде;
- урегулировать задолженность в порядке, предусмотренном законом о коллекторской деятельности;
- выбрать удобный способ и период взаимодействия с коллектором, самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с коллектором;
- обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства.
Должник обязан:
- сообщать коллекторскому агентству об изменении места жительства, номера телефона и данные документов, удостоверяющих личность;
- взаимодействовать с коллекторским агентством с целью урегулирования задолженности.
Как должны работать коллекторы?
- звонить в будние дни с 08:00 до 21:00 часов не более трёх раз в неделю;
- встречаться с должником не более трёх раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни;
- направлять письменные уведомления, текстовые или голосовые сообщения по сотовой связи.
Коллекторское агентство обязано при каждом контакте с должником информировать о наименовании коллекторского агентства, номере его учётной регистрации, месте нахождения, сообщать ФИО и должности лица, которое осуществляет взаимодействие, наименовании кредитора.
Что запрещено коллекторам?
- вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
- сообщать недостоверные ФИО, а также сведения о месте работы и (или) должности работника коллекторского агентства, не соответствующие действительности;
- распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника;
- совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы должника, ставящие под угрозу его жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение ему имущественного и иного вреда;
- оказывать давление путём угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа.
При осуществлении коллекторской деятельности коллекторскому агентству запрещается:
- принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счёт погашения задолженности;
- требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
Что делать, если ваши права нарушены?
При неправомерных действиях коллекторов граждане могут направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
В случае подтверждения нарушений к коллекторскому агентству будут приняты соответствующие меры.
Актуальный реестр коллекторских агентств, имеющих право осуществлять деятельность на территории Казахстана, размещен на официальном сайте Агентства.
Отметим, что деятельность коллекторских агентств в Казахстане регулируется Законом «О коллекторской деятельности» и осуществляется в рамках установленных правил.
коллектор коллекторское агентство финансовый сектор финграмота
