Блуждающая по телу грудь, перекошенные лица, комки геля в губах, жуткие шрамы, рубцы, нагноение — вот к такому результату порой приводит погоня за красотой и трендами в соцсетях. Как обезо­пасить себя и защитить права в непредвиденных ситуациях, какие документы требовать у специалистов, предоставляющих услуги, выясняла наш корреспондент.

Один на один со своей болью

В 2024 году казахстанцы потратили на услуги бьюти-индустрии более 67 миллиардов тенге. Татуаж бровей, инъекции (ботокс, филлеры), омолаживающие капельницы предлагают в салонах красоты, арендуемых кабинетах и даже на дому. Бьюти-процедуры широко рекламируют в интернете, обещая мгновенный эффект. По сарафанному радио передают контакты хирургов из Китая, практикующих недорогие операции по коррекции формы век (блефаропластика).

Но нередко манипуляции приводят к серьёзным осложнениям. По данным комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения, за первое полугодие 2025 года по республике зарегистрировано 44 жалобы на качество косметологических услуг и 16 — на качество услуг по пластической хирургии. В прошлом году было 54 и 28 обращений соответственно.

Но все ли жертвы красоты обращаются с жалобами на тех, кому они доверили своё лицо, тело и здоровье?

- Да большинство вообще не хотят это афишировать! — констатирует заместитель председателя общественной палаты мажилиса парламента, президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана РОМАНОВСКАЯ. — В целом жалоб на некачественные услуги много. Был случай, когда молодая особа хотела поднять грудь, ей вставили имплант, а утром он оказался где-то на спине. Ей пришлось ехать в Германию, оплатить дорогостоящую операцию. Обращаются мужчины — они делают блефаропластику, потом у них выворачиваются веки, не закрываются или слезятся глаза. Только за месяц у нас шесть жалоб на услуги гостей из Китая, которые открывают в нижней части Алматы кабинеты красоты, обещают исправить какие-то дефекты с помощью массажей, игл, трав. А на это у нас даже нет стандарта.

- Многие рекламируют услугу, а если что-то пошло не так, потом говорят, что это физиологические особенности организма. Зачастую клиенты подписывают договор, в котором сказано, что клиника или врач ни за что не несёт ответственности, — продолжает Романовская. — А ведь в статье 8 закона о защите прав потребителей сказано: если в договоре имеются условия, противоречащие действующему законодательству и ущемляющие права потребителей, их можно признать недействительными. Клиенты об этом не знают.

По словам Светланы Романовской, огромная проблема — отсутствие независимой экспертизы. Даже если пострадавший заплатил огромные деньги за экспертизу, в суде могут её не принять.

Скупой платит дважды

Пластический абдоминальный хирург национального госпиталя, старший преподаватель кафедры Казахстанско-Российского медицинского университета Наиль НИЯЗОВ согласился на интервью, несмотря на сильнейшую занятость. Говорит, тема очень актуальная:

- Регулярно мы, профильные специалисты, сталкиваемся с разными проблемами — от мелких в виде шрамов, некачественного филлера в губах до серьёзных со здоровьем пациента после липосакции, установки грудных имплантов. Часто из-за нехватки времени, денег, а бывает, и стыда пострадавшие предпочитают молчать о том, что в попытке сэкономить обращались куда попало и кололи что попало. Проблема усугубляется тем, что отрасль плохо зарегулирована государством.

- Ещё в этой сфере действует железное правило: скупой платит дважды, — предупреждает хирург. — Недавно обратилась пациентка, которая сделала операцию по увеличению груди в клинике, где это стоило в два раза дешевле, чем в среднем. В итоге грудь сделали больше, чем она хотела. Один имплант подскочил к шее. После коррекции получилось ещё хуже. На сегодняшний день грудь выглядит печально: огромные рубцы, которые сложно исправить, — у пациентки дефицит ткани.

Приходили пациенты с осложнениями в виде свищей, нагноений после липосакции ягодиц, после липофилинга. Врачам намного труднее работать с каким-то осложнением и делать вторичные операции, так как стандартная анатомия ткани изменена. Поэтому исправление чужих ошибок и стоит выше стандартного ценника на 40-50 процентов.

Специалист советует к пластическим операциям относиться как к полноценной хирургии, обращаться только к профессионалам. Врач до операции должен собрать анамнез и оценить возможные риски, в том числе хирургические. Плюс для каждой операции есть свои специфические риски.

И даже инъекции красоты, которые делают в любом салоне, могут дать осложнения, предупреждает собеседник:

- Элементарно нужно знать, в какие слои вкалывать ботокс, где и какие мышцы проходят. С плохим знанием анатомии и кожных слоев люди кололи ботокс, а эффект получали прямо противоположный: у клиента брови обвисали ещё сильнее. Были случаи, когда пациенткам вкалывали в губы некачественную гиалуроновую кислоту. Препарат не распределился в тканях, твердел и остался комками. Приходилось губы разрезать по всей длине и доставать комки. Увеличение губ — популярная процедура, её делают люди, окончившие курсы косметологов. В случае осложнений они не знают, как реагировать, не отвечают на звонки, меняют дислокацию.

Кто имеет право оказывать услуги?

Если косметолог проводит инвазивные методы лечения, в том числе инъекционные процедуры (мезотерапия, биоревитализация, ботулинотерапия и др.), ему необходимо иметь лицензию на медицинскую деятельность по подвиду “дерматовенерология (дерматокосметология)”, сообщили в комитете медицинского и фармацевтического контроля Минздрава.

С разрешительными документами организации, оказывающей такие услуги, можно ознакомиться на сайте eLicense.kz.

Если в клинике проводятся хирургические операции (удаление папиллом, родинок, блефаропластика, липосакция и др.), её специалисты должны иметь лицензию и сертификат для допуска к клинической практике на медицинскую деятельность по подвиду “пластическая хирургия”.

При введении лекарственных инъекций стоит заглянуть в национальный лекарственный формуляр — зарегистрирован ли данный препарат. Необходимо также провести аллергопробу, что особенно важно при первом использовании или при чувствительной коже.

А вот проверка косметических средств, в том числе средств профессионального использования (например, краски для бровей, пигменты для татуажа, кремы, пилинги), не входит в компетенцию комитета и его департаментов. И тут остается уповать только на порядочность того, кто делает процедуру.

Проверяют салоны и кабинеты красоты согласно Предпринимательскому кодексу, Кодексу “О здоровье народа и сис­теме здравоохранения”. Внеплановая проверка проводится в том числе после обращения физических и юридических лиц “при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств”. Она также может быть проведена по поручению органов прокуратуры, госорганов по конкретным фактам причинения либо угрозы причинения вреда жизни, здоровью человека.

Как себя обезопасить?

Прежде чем отправиться на процедуру, эксперты советует посмотреть отзывы в интернете о салоне и мастере. Обязательно заключить подробный договор с указанием процедуры с тем лицом, которое имеет на это право. Оплачивать услугу только официально. Фото и видео­съемка являются доказательствами в суде, о них тоже не стоит забывать.

При выборе пластического хирурга важно обратить внимание на статус клиники, лицензии врачей. И обязательно выяснить, что входит в комплекс реабилитационных процедур после операции, на какую сумму стоит рассчитывать.

В салонах, оказывающих услуги пирсинга и татуажа, тоже своя специфика.

- Считаю, все, кто работает с кровью, должны иметь базовое медицинское образование, хотя в нашем виде деятельности это необязательное условие. Салон, оказывающий услуги пирсинга, татуажа, подологии, педикюра, маникюра, должен быть оснащен отдельной стерилизационной комнатой с автоклавом или медицинским (!) сухожаровым шкафом. Это гарантия безопасности клиента. Нет такой комнаты — уходите, — рекомендует владелица тату-салона Анастасия ДОРОНИНА. — Обычный сухо­жар, который есть во многих салонах, не даёт нужную температуру для обработки инструментов из металла. Услуги детского пирсинга с помощью пистолетов предлагают повсеместно — в аптеках и даже на рынках. К сожалению, не все понимают: пистолет не поддается стерилизации, потому что имеет пластиковый корпус, и через него можно подхватить любую инфекцию, тот же гепатит.

Так что, прежде чем один раз себе что-то вколоть или отрезать, следует хорошо подумать: а стоит ли рисковать?

Елена КОЭМЕЦ, фото Веры ОСТАНКОВОЙ, Алматы