Как сообщил ТАСС генеральный директор компании «Аэроэкспресс» Андрей Акимов накануне ПМЭФ, с начала 2026 года пассажиры поездов и экспресс-автобусов компании направили около 2 тысяч обращений в систему обратной связи. В то время как за весь 2025 год поступило почти 8 тысяч комментариев. Акимов подчеркнул, что каждое замечание и предложение тщательно анализируется.
В этом году общий объём обращений составил примерно 2 тысячи, с основными предложениями, касающимися открытия новых остановок в маршруте следования, а также введения дополнительных тарифов и сервисов, отметил он. Чтобы оставить комментарий, пассажирам рекомендуется находить в поездах и автобусах «Аэроэкспресса» специальные QR-коды, которые ведут на форму обратной связи.
Генеральный директор также отметил, что компания активно следит за состоянием всех транспортных средств и инфраструктуры. В «Аэроэкспресс» действует система инцидентов, обеспечивающая мгновенное уведомление всех сотрудников, связанных с обслуживанием пассажиров, и топ-менеджмента о любых нештатных ситуациях — от забытых вещей в транспорте до незапланированных остановок.
Акимов добавил, что он и его коллеги регулярно пользуются услугами поездов и экспресс-автобусов как обычные пассажиры, что позволяет им выявлять возможные недочеты и способы их устранения.